Entenda como fazer SMS marketing no e-commerce!

Pensa que a Internet acabou com o SMS? Ledo engano! Saber como fazer SMS marketing pode ser um empurrãozinho daqueles para o seu negócio alavancar vendas, converter mais leads e manter um relacionamento próximo (sem exageros) com o público. Ainda que o SMS não seja tão popular entre consumidores, sua eficácia inegável garante que ele siga sendo uma ferramenta querida pelo marketing.

Mas isso tem algumas razões de ser. Em primeiro lugar, o SMS não exige uma conexão de Internet para funcionar. Qualquer aparelho celular, do mais antigo ao mais moderno, possui SMS funcionando. Segundo, a taxa de abertura do SMS chega a 98% em até um minuto e meio após recebimento. Muita coisa, não é? Especialmente quando consideramos as taxas de abertura de e-mail marketing ou outros modelos de comunicação mais “atuais”.

Por ser extremamente acessível, o SMS segue forte no universo do marketing e pode turbinar as vendas do seu e-commerce!

O que é SMS marketing

Basicamente, o SMS marketing é uma técnica que utiliza mensagens no celular para aumentar os lucros e manter contato com o público.

Unindo a eficiência e praticidade do SMS a técnicas de marketing, um e-commerce pode explorar as mensagens no celular para fazer propaganda de roupas, relembrar carrinhos abandonados ou, simplesmente, incentivar uma relação cada vez mais próxima com os seus clientes.

Para que a estratégia funcione, no entanto, é muito importante a atenção e o cuidado com certos pontos que podem fortalecer ou mandar o seu SMS marketing por água abaixo. Afinal, sabemos como o público pode sentir-se invadido com mensagens e contatos insistentes por parte de uma empresa.

Como funciona a estratégia

Em primeiro lugar, deve-se desenhar a campanha de marketing, levando em consideração o meio de comunicação. No caso do SMS, um gerenciador de envio com conexão com a operadora é utilizado para realizar os envios. Você deve ter definidas listas de contatos de acordo com grupos e personas com os quais deseja se comunicar.

Por sinal, o esforço de segmentar essa comunicação pode trazer resultados ainda mais positivos para a sua estratégia!

É muito comum que os e-commerces contratem empresas especializadas para cuidar da campanha de marketing e, muitas vezes, da execução do processo. Também no SMS é legal que o cliente tenha a opção de “opt-out” para se descadastrar caso sinta-se incomodado com as mensagens. Isso dá ao público a sensação de escolha e poder, além de fazer com que confie mais no seu negócio. Além disso, você garante que o seu SMS não seja considerado um SPAM.

Como estruturar a sua campanha de SMS marketing

Muito mais do que pura propaganda, o SMS marketing pode e deve ser utilizado como método de aproximação entre o seu e-commerce e os seus clientes. Para conquistar essa relação mais “calorosa” ao mesmo tempo que fortalece as vendas, siga os seguintes passos:

1. Definição de objetivos

Antes de mais nada, o que você almeja com essa campanha? Vender mais, pura e simplesmente? Fortificar a venda de produtos que não andam muito bem? Retomar o contato com aqueles clientes que andam meio distantes? Como qualquer outra campanha, é importante estabelecer objetivos claros, que vão delimitar a sua estratégia como um todo e ajudar na mensuração dos resultados.

Pergunte-se: qual é o problema que eu quero resolver? E a partir daí, comece a elaborar o seu planejamento, traçando metas específicas com os números que o seu negócio deseja alcançar.

2. Desenho da estratégia

Uma vez que você sabe qual problema do seu e-commerce deseja resolver, é hora de entender como fazer isso. Por exemplo, se você precisa incentivar que o cliente retome um carrinho abandonado, é melhor relembrar o carrinho ou um dos produtos desejados?

Conhecendo o seu público, você deve ser capaz de definir qual será o caminho mais impactante. E ainda, você pode fazer testes A/B para escolher uma estratégia ainda mais certeira!

3. Base de dados

Nada de sair enviando SMS a torto e a direito. As pessoas não gostam de receber mensagens aleatórias de empresas desconhecidas ou com produtos desinteressantes para elas. Por isso, não compre uma base de dados, faça a sua a partir dos seus próprios clientes. Lembrando um ponto já falado anteriormente: quanto mais detalhada, melhor! Assim, você pode versionar ainda mais a sua comunicação.

4. Software de SMS

Na hora de decidir qual é o melhor software de SMS marketing a ser utilizado, é imprescindível o cuidado com alguns pontos. Escolha um serviço que permita saber se os seus SMS foram entregues e a personalização do remetente. Lembre-se: às vezes o barato sai caro, e você escolhe um serviço que custa pouco, mas acaba prejudicando a boa relação que tem com os clientes.

5. Definição de horários e datas

Monte um calendário de envios de acordo com as suas estratégias e com as necessidades do seu problema a ser resolvido. Mais do que definir os dias, defina os horários de envio do SMS, tendo em mente que ninguém curte receber mensagens às 3 da manhã, não importa quão incrível seja seu conteúdo. Atenha-se a horários entre 8 da manhã e 8 da noite.

6. Mensuração

Analisar os resultados da sua campanha é a melhor maneira de identificar problemas e possíveis melhorias na sua estratégia. Você pode analisar dados como:

taxas de clique;
taxas de rejeição;
taxas de conversão

Quais são os benefícios para e-commerce

Talvez, nessa era tão conectada em que vivemos, seja uma surpresa para você descobrir que o SMS marketing é realmente efetivo. Mas ele não só é efetivo, como pode ser particularmente importante para o seu e-commerce. Alguns dos benefícios mais notórios são:

divulgar novos produtos;
reverter momentos de vendas baixas;
criar comunicações segmentadas;
se aproximar dos clientes;
economizar com ações de marketing;
divulgar promoções e promoções relâmpago.

Viu só? O SMS marketing pode ser uma grande saída para alavancar as vendas com seu e-commerce. E agora que você já sabe todos os passos de como fazer SMS marketing, entre em contato com a gente e tire todas as suas dúvidas e entenda todos os detalhes dessa estratégia eficaz.