5 dicas para aprimorar a logística para seu e-commerce

Você sabe a importância da logística para e-commerce no processo de fidelização de clientes? O que os consumidores mais anseiam após efetuar uma compra pela internet é receber os itens corretos e dentro do prazo estipulado.

Nesse contexto, a entrega adequada de produtos é sinônimo de sucesso nos negócios. Um consumidor que se frustra com problemas no recebimento das compras provavelmente não voltará à sua loja. Pior: ainda poderá escrever depoimentos negativos sobre ela nas redes sociais. Portanto, para evitar que seus clientes se aborreçam, é importante que a logística para e-commerce seja sempre aprimorada.

1. Faça um rígido controle do estoque

Tem coisa mais desagradável do que comprar um produto e, em seguida, ser informado que a mercadoria está em falta? Pois é, o famoso “tem, mas acabou” demonstra desorganização e deixa qualquer um desapontado.

Para evitar esse tipo de situação, é importante controlar o estoque regularmente, verificando entradas e saídas e conferindo o inventário. Além disso, é recomendado examinar o estado das mercadorias.

Outra dica é ter diferenças mínimas entre a quantidade existente de produtos e o que é oferecido ao cliente, ou seja, ter alguns itens a mais. Isso será útil, por exemplo, em caso de produtos com defeito que precisem ser trocados.

2. Defina bem o prazo de entrega

Se tem um prazo que precisa ser cumprido à risca, para o sucesso de qualquer negócio virtual, é o prazo de entrega. O atraso de apenas um dia pode quebrar a confiança do cliente, afinal, ele comprou no seu e-commerce pois se sentiu seguro com as informações fornecidas.

Às vezes, para evitar problemas, é melhor trabalhar com uma folga — ou seja, um ou dois dias a mais do prazo real. Assim, além de não decepcionar o seu comprador, você ainda pode surpreendê-lo positivamente, com a entrega do produto antes do prazo final informado.

3. Escolha a melhor embalagem

Muitos pensam que é um detalhe, mas as embalagens têm influência direta sobre a logística para e-commerce. Além de armazenar o produto, devendo protegê-lo, é com base nas suas medidas que o custo do transporte será calculado.

Sendo assim, é fundamental escolher embalagens que aproveitem o espaço da melhor maneira possível. Já foi-se o tempo em que caixas retangulares eram as únicas opções. Pesquise fornecedores e opte pela embalagem que mais se adeque ao seu produto.

Importante ressaltar que a embalagem também deve seguir as diretrizes da marca, sendo relevante para qualquer estratégia de fidelização dos consumidores. Pensando na importância da embalagem, estaremos lançando em breve na Lojinha, várias opções de embalagens para o seu produto.

4. Tenha um bom sistema de troca e devolução

Um dos grandes receios de quem não tem hábito de fazer compras on-line está relacionado à necessidade de trocas e devoluções. E se o tênis não servir? E se a blusa tiver um defeito? Ou, até mesmo, e se eu me arrepender da aquisição?

A logística para e-commerce precisa estar devidamente preparada para situações como essas. Chamada de logística reversa, a possibilidade de trocar ou até mesmo de devolver um produto deve ser facilitada, para que o cliente fique satisfeito com essa experiência e volte a comprar na sua loja. Saiba como fazer isso!

Defina as políticas de troca e devolução

Pelas leis brasileiras do e-commerce, todo cliente tem direito a se arrepender da compra on-line, em um prazo de até sete dias úteis após o recebimento do produto. Por isso, é importante estabelecer e divulgar políticas de troca bem claras, para tranquilizar os potenciais compradores e resguardar a sua empresa.

Para evitar aborrecimentos, recomenda-se que os lojistas arquem com o valor do frete do retorno em todos os casos, mesmo quando um defeito não seja comprovado, por exemplo. Isso fará com que o atendimento ao cliente ganhe pontos, haja fidelização e o ticket médio aumente.

Ofereça um atendimento eficiente

Recebeu um pedido de troca? Então, agora, é seguir as regras e atender o cliente da melhor maneira possível, verificando disponibilidade de estoque, código para rastreio e todas as orientações para que a troca ou devolução ocorra bem.

Se o seu e-commerce tiver uma loja física, ofereça a possibilidade de troca por esse canal. Muitos clientes preferem essa opção, com receio de haver problemas também com a mercadoria trocada. Além disso, as pessoas terão oportunidade de conhecer o local e, até mesmo, comprar outros itens que sua empresa oferece.

Coordene o processo

A logística reversa pode ser feita de duas maneiras: o comprador vai até uma agência franqueada levar o produto ou o operador busca o item na casa do cliente. Nesse último caso, a coleta pode ser programada. Essa segunda opção é mais utilizada em caso de itens volumosos e de difícil transporte.

Geralmente, todos os operadores logísticos oferecem essas modalidades. Nos Correios, por exemplo, é necessário que o e-commerce tenha um contrato e que, por meio dele, solicite o serviço pela internet. Após a demanda, o lojista recebe um código que deverá ser informado ao cliente para que ele vá até uma agência e envie o produto, sem custos.

Outra opção é trabalhar com reembolso. O cliente envia o produto, paga o frete e anexa o comprovante com o valor ao pedido, para que a empresa possa reembolsá-lo posteriormente.

5. Ofereça opções de frete

Frete caro é um dos principais motivos de abandono de carrinho em lojas virtuais. A maioria dos clientes quer ser beneficiado em todos os momentos da compra: pela qualidade do produto, preço convidativo e valor do frete. Se for grátis, melhor ainda.

Considerando que cada cliente tem uma necessidade, é preciso que a logística para e-commerce ofereça muitas opções de frete. Enquanto algumas pessoas querem receber o produto logo, independentemente do custo do envio, há aquelas que não têm pressa, desde que o bom preço compense a espera.

Pesquise transportadoras e opte pela que oferece o melhor custo-benefício. Lembre-se de que o processo não termina quando o produto é enviado, mas quando chega ao cliente. Mesmo que o serviço seja terceirizado, é de você que o cliente cobrará satisfações sobre a entrega.

Para evitar compradores ansiosos, trabalhe com empresas que forneçam código de rastreamento. Assim, o cliente poderá acompanhar todo o processo de envio.

Agora que você já sabe quais são as principais dicas para aprimorar a logística para e-commerce, é hora de colocá-las em prática. Os seus clientes ficarão satisfeitos e a sua empresa colherá os frutos. Além de se sentirem seguros para voltar a comprar na sua loja, eles poderão falar bem do seu negócio para amigos e familiares.

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